Stabilność, bezpieczeństwo, gotowość do rozwoju

Od 2012 roku NETTOM.com nie tylko realizuje projekty informatyczne, ale również zapewnia ich długoterminowe utrzymanie, rozwój i wsparcie techniczne. Obejmujemy opieką zarówno rozwiązania stworzone przez nas, jak i systemy przejęte od innych dostawców.

Obecnie odpowiadamy za utrzymanie i rozwój aplikacji biznesowych, platform e-commerce, portali internetowych oraz dedykowanych systemów wykorzystywanych przez firmy w Polsce i za granicą.

Wybrane projekty objęte stałą opieką

Systemy dedykowane i Big Data

KlipsData (od 2024 r.) https://klipsdata.com/
System benchmarkingowy dla hoteli i apartamentów.

Grupa MPT (od 2024 r.)
System agregacji i weryfikacji danych dla hurtowni spożywczych.

Essity (od 2018 r.)
System wspierający pracę przedstawicieli handlowych.

Ordynatka (od 2020 r.)
Platforma do zarządzania biurami rachunkowymi.

Dwie ogólnopolskie sieci aptek (od 2020 r.)
Systemy agregacji danych oraz analityki biznesowej.

E-commerce

Renox (od 2021 r.) https://renox.pl/pl/

La Chambre (od 2022 r.) https://la-chambre.com/en/

Corab S.A. (od 2015 r.) https://corab.pl/
Platforma B2B oraz liczne systemy wspierające procesy biznesowe przedsiębiorstwa.

Strony internetowe i portale

Arbet Olsztyn (od 2015 r.) https://www.arbetolsztyn.pl/
Portal firmowy oraz serwisy inwestycyjne jednego z największych deweloperów w województwie warmińsko-mazurskim.

Apcoa Polska (od 2018 r.) https://www.apcoa.pl/
Utrzymanie portalu oraz rozwój mikroserwisów.

Poliklinika (od 2018 r.) https://poliklinika.net/
Rozwój i bieżące wsparcie techniczne portalu.

Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie (od 2015 r.) https://wss.olsztyn.pl/
Rozwój oraz utrzymanie serwisu internetowego.

Pozostałe projekty objęte stałą opieką:

• https://www.frejowski.com/
• https://www.elgrom.pl/
• https://miso.org.pl/
• https://yardenadvisory.com/

…i wiele innych.

Wieloletnia współpraca z naszymi Klientami

Od lat współpracujemy z organizacjami, które powierzają nam utrzymanie i rozwój swoich systemów informatycznych.

Urząd Miasta Olsztyna (od 2010 r.)

Tworzenie i rozwój portali, systemów dedykowanych oraz aplikacji mobilnych, m.in.:

• https://visit.olsztyn.eu/en/
• https://praca.olsztyn.eu/
• https://olsztyn.eu/

Marine Project (od 2010 r.) https://marine-project.com/
Rozwój oraz utrzymanie dedykowanego systemu CRM dla branży jachtowej.

DoubleTree by Hilton (od 2023 r.)
System do zarządzania wydarzeniami obejmujący moduły rezerwacji, sprzedaży biletów oraz zarządzania salami i przestrzeniami eventowymi.

Globtree (od 2010 r.) https://globtree.pl/
Stały rozwój portali internetowych.

Orange (od 2020 r.) Rozwój oraz utrzymanie aplikacji webowych.

…i wielu innych.

Na czym polega współpraca w ramach umowy SLA?

Umowa SLA z NETTOM.com zapewnia stałą opiekę techniczną nad systemami informatycznymi na jasno określonych zasadach.

Zamiast zlecać pojedyncze prace w razie pojawienia się problemów, otrzymujesz do dyspozycji zespół specjalistów, określoną pulę godzin w każdym miesiącu oraz gwarantowane czasy reakcji.

Model współpracy opiera się na miesięcznym lub rocznym budżecie oraz stałej stawce godzinowej za prace wdrożeniowe, utrzymaniowe i konsultacyjne. Dzięki temu łatwiej planować koszty, a osoby odpowiedzialne za obsługę znają Twój system i jego specyfikę.

Model współpracy

Warunki współpracy dostosowujemy do potrzeb klienta, zachowując jednocześnie przejrzyste zasady.

• umowa na czas określony lub nieokreślony,
• minimalny okres współpracy – 3 miesiące,
• okres wypowiedzenia ustalany indywidualnie,
• miesięczna pula godzin do wykorzystania,
• możliwość wykorzystania pakietu na kilka stron internetowych lub systemów objętych umową.

Korzyści wynikające z umowy SLA

Klienci posiadający umowę SLA są obsługiwani priorytetowo względem zgłoszeń realizowanych jednorazowo.

Najważniejsze korzyści to:

• gwarantowane czasy reakcji,
• priorytetowa realizacja zgłoszeń i awarii,
• stała stawka godzinowa przez cały okres obowiązywania umowy,
• przewidywalne miesięczne koszty utrzymania,
• ciągłość wsparcia niezależnie od dostępności poszczególnych członków zespołu,
• szybka diagnostyka problemów krytycznych,
• pełna przejrzystość realizowanych prac dzięki systemowi zarządzania projektami NETTOM,
• oddzielne środowisko testowe do weryfikacji zmian przed wdrożeniem,
• codzienne kopie zapasowe środowisk,
• bieżący monitoring aplikacji i infrastruktury.

Zakres usług

W ramach umowy SLA zapewniamy zarówno bieżące utrzymanie systemów, jak i ich dalszy rozwój. Zakres prac dostosowujemy do potrzeb projektu oraz dostępnej puli godzin.

Bieżące utrzymanie i wsparcie

Do najczęściej realizowanych prac należą:

• administracja serwerami oraz zarządzanie kopiami zapasowymi,
• monitorowanie dostępności systemów,
• optymalizacja wydajności aplikacji,
• aktualizacje oprogramowania,
• monitoring bezpieczeństwa,
• usuwanie błędów aplikacji,
• rozwiązywanie problemów z integracjami,
• diagnozowanie problemów z logowaniem użytkowników,
• konfiguracja sklepów internetowych i stron WWW,
• monitorowanie baz danych,
• wsparcie w kontaktach z dostawcami hostingu i infrastruktury,
• pomoc w obsłudze incydentów związanych z bezpieczeństwem oraz ochroną danych osobowych,
• konsultacje techniczne,
• szkolenia dla administratorów i użytkowników końcowych,
• przygotowanie dokumentacji technicznej oraz instrukcji użytkownika.

Rozwój systemów

Godziny dostępne w ramach umowy SLA mogą być również przeznaczone na rozwój istniejących rozwiązań.

Najczęściej realizujemy:

• wdrażanie nowych funkcjonalności,
• integracje z systemami zewnętrznymi,
• rozwój API,
• automatyzację procesów biznesowych,
• optymalizację wydajności,
• usprawnienia UX/UI,
• rozwój modułów raportowych,
• optymalizację procesu zakupowego w sklepach internetowych.

Czasy reakcji (SLA)

Poziomy priorytetów oraz czasy reakcji ustalane są indywidualnie z Klientem i dopasowywane do charakteru projektu.

 Priorytet A – Zdarzenie krytyczne

Przykłady:

• niedostępność aplikacji,
• awaria środowiska produkcyjnego,
• konieczność odtworzenia systemu z kopii zapasowej.

Czas reakcji: do 6 godzin roboczych.

 Priorytet B – Zdarzenie pilne

Przykłady:

• poważne problemy z działaniem funkcjonalności,
• błędy integracji wpływające na bieżącą pracę.

Czas reakcji: następny dzień roboczy.

 Priorytet C – Zdarzenie standardowe

Przykłady:

• planowane zmiany,
• nowe funkcjonalności,
• konfiguracja systemu,
• prace rozwojowe.

Termin realizacji: zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Najczęściej zadawane pytania

Czy możecie przejąć opiekę nad systemem stworzonym przez inną firmę?

Tak.

Znaczna część projektów, które obecnie utrzymujemy, została wykonana przez innych dostawców. Przed rozpoczęciem współpracy analizujemy istniejącą infrastrukturę, weryfikujemy dostępność niezbędnych dostępów oraz – jeśli jest taka potrzeba – podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA).

Na początku prosimy również o przekazanie dokumentacji technicznej, informacji o dotychczas wykonanych pracach oraz listy znanych problemów.

Jak wygląda proces przejęcia projektu?

Czas wdrożenia zależy przede wszystkim od jakości dokumentacji, dostępu do infrastruktury oraz stopnia skomplikowania systemu.

Brak dokumentacji nie wyklucza przejęcia projektu. W takim przypadku pierwszym etapem współpracy jest analiza rozwiązania i poznanie jego architektury.

Czy jedna umowa SLA może obejmować kilka stron lub systemów?

Tak.

Pakiet godzin można wykorzystać na obsługę kilku stron internetowych, sklepów lub systemów, o ile zostały one uwzględnione w umowie.

Jak szybko możecie rozpocząć współpracę?

W większości przypadków jesteśmy gotowi rozpocząć prace w ciągu od jednego do czterech tygodni.

Czy możemy nadal korzystać z własnego działu IT?

Oczywiście.

Często współpracujemy z wewnętrznymi zespołami IT lub programistami Klienta. Możemy przejąć odpowiedzialność za wybrane obszary projektu lub uzupełniać kompetencje istniejącego zespołu.

Doświadczenie

Od 2012 roku zrealizowaliśmy ponad 2500 projektów IT dla firm z wielu branż – od lokalnych przedsiębiorstw po duże organizacje i międzynarodowe marki.

Nasze doświadczenie obejmuje między innymi:

• systemy dedykowane,
• aplikacje biznesowe,
• platformy Big Data,
• sklepy internetowe,
• portale i serwisy WWW,
• systemy B2B oraz B2C.

Pracujemy z technologiami takimi jak:

Magento, PrestaShop, TYPO3, WordPress, Drupal, Symfony oraz wieloma innymi.

Zobacz nasze realizacje.

Zgłoś się do nas

1. Przygotuj wstępną listę zadań i problemów.
2. Skontaktuj się z nami w celu audytu (w razie braku dokumentacji).
3. Umów się na spotkanie wdrożeniowe.

Skontaktuj się z nami

NETTOM – Twoje wygodne wsparcie techniczne w zasięgu ręki.

Informacje o SLA zamieszczone na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu prawa. Zakres wsparcia dla danego Klienta wynika wyłącznie z indywidualnie zawartej umowy SLA i może różnić się od opisu prezentowanego na stronie.