Maintenance Applicative & Support Technique (SLA)
Stabilité, sécurité et évolution de vos systèmes
Depuis 2012, NETTOM.com ne se limite pas au développement de projets informatiques. Nous assurons également la maintenance, l'évolution et le support technique à long terme des applications développées par nos équipes ainsi que des solutions reprises auprès d'autres prestataires.
Aujourd'hui, nous accompagnons nos clients dans l'exploitation quotidienne de systèmes métiers, de plateformes e-commerce, de portails web et d'applications sur mesure, en Pologne comme à l'international.
Quelques références de projets sous maintenance
Systèmes sur mesure & Big Data
KlipsData (depuis 2024)
https://klipsdata.com/
Plateforme de benchmarking destinée aux hôtels et résidences touristiques.
Grupa MPT (depuis 2024)
Système d'agrégation et de validation des données pour un réseau de grossistes alimentaires.
Essity (depuis 2018)
Application de support destinée aux équipes commerciales.
Ordynatka (depuis 2020)
Plateforme de gestion pour les cabinets comptables.
Deux grandes chaînes nationales de pharmacies (depuis 2020)
Solutions d'agrégation de données et de reporting décisionnel.
E-commerce
Renox (depuis 2021)
https://renox.pl/pl/
La Chambre (depuis 2022)
https://la-chambre.com/en/
Corab S.A. (depuis 2015)
https://corab.pl/
Plateforme B2B ainsi que plusieurs applications internes accompagnant les activités de l'entreprise.
Sites web & Portails
Arbet Olsztyn (depuis 2015)
https://www.arbetolsztyn.pl/
Site institutionnel et portails immobiliers de l'un des principaux promoteurs de la région de Varmie-Mazurie.
Apcoa Polska (depuis 2018)
https://www.apcoa.pl/
Maintenance du portail web et développement de microservices.
Poliklinika (depuis 2018)
https://poliklinika.net/
Évolution fonctionnelle et support technique du portail.
Hôpital Spécialisé Provincial d'Olsztyn (depuis 2015)
https://wss.olsztyn.pl/
Maintenance et développement du site internet.
Parmi nos autres projets suivis sur le long terme :
...et bien d'autres.
Des partenariats construits sur le long terme
Nous accompagnons depuis de nombreuses années des entreprises et des institutions qui nous confient la maintenance et l'évolution de leurs systèmes informatiques.
Ville d'Olsztyn (depuis 2010)
Développement de portails web, de solutions métier et d'applications mobiles, notamment :
Marine Project (depuis 2010)
Développement et maintenance d'un CRM dédié au secteur nautique.
DoubleTree by Hilton (depuis 2023)
Plateforme de gestion d'événements intégrant la réservation, la billetterie ainsi que la gestion des salles et espaces événementiels.
Globtree (depuis 2010)
Développement continu de portails web.
Orange (depuis 2020)
Développement et maintenance d'applications web.
...et de nombreux autres clients.
En quoi consiste un contrat SLA ?
Le contrat SLA de NETTOM.com vous garantit un accompagnement technique continu dans un cadre clairement défini.
Au lieu d'intervenir uniquement en cas de besoin, nous mettons à votre disposition une équipe qui connaît déjà votre environnement, un volume d'heures réservé chaque mois ainsi que des délais d'intervention garantis.
Le contrat repose sur un budget mensuel (ou annuel) et un tarif horaire fixé à l'avance pour les prestations de maintenance, de développement et de conseil. Vous bénéficiez ainsi d'une meilleure visibilité sur vos coûts tout en assurant la continuité de vos systèmes.
Modalités de collaboration
Nos contrats sont conçus pour offrir à la fois de la souplesse et une visibilité à long terme.
- contrat à durée déterminée ou indéterminée ;
- durée minimale d'engagement : 3 mois ;
- préavis défini d'un commun accord ;
- volume d'heures mensuel réservé ;
- possibilité d'utiliser ces heures sur plusieurs sites ou applications couverts par le contrat.
Les avantages d'un contrat SLA
Les clients bénéficiant d'un contrat SLA sont traités en priorité par rapport aux demandes ponctuelles.
Le contrat vous permet notamment de bénéficier de :
- délais d'intervention garantis ;
- prise en charge prioritaire des incidents ;
- tarif horaire fixe pendant toute la durée du contrat ;
- budget de maintenance prévisible ;
- continuité du support technique, indépendamment de la disponibilité des membres de notre équipe ;
- diagnostic rapide des incidents critiques ;
- suivi transparent des demandes via notre plateforme de gestion de projets ;
- environnement de préproduction dédié aux tests avant mise en production ;
- sauvegardes quotidiennes des environnements ;
- supervision continue des applications et de l'infrastructure.
Périmètre des services
Le contrat SLA couvre à la fois la maintenance quotidienne de vos systèmes et leur évolution. Les interventions sont planifiées en fonction de vos priorités et du volume d'heures prévu dans le contrat.
Maintenance et support technique
Nos prestations de maintenance comprennent notamment :
- administration des serveurs et gestion des sauvegardes ;
- supervision de la disponibilité des applications ;
- optimisation des performances ;
- mises à jour des applications et des composants ;
- surveillance de la sécurité des systèmes ;
- correction des anomalies ;
- résolution des problèmes liés aux intégrations ;
- assistance en cas de difficultés de connexion des utilisateurs ;
- configuration des sites web et des boutiques en ligne ;
- supervision des bases de données ;
- accompagnement dans les échanges avec les hébergeurs et autres prestataires techniques ;
- assistance en cas d'incidents liés à la sécurité ou à la protection des données personnelles ;
- conseil technique ;
- formation des administrateurs et des utilisateurs ;
- rédaction de documentation technique et de guides d'utilisation.
Évolution des applications
Les heures prévues dans le cadre du contrat SLA peuvent également être utilisées pour faire évoluer vos solutions existantes.
Nous intervenons notamment sur :
- le développement de nouvelles fonctionnalités ;
- les intégrations avec des systèmes tiers ;
- le développement d'API ;
- l'automatisation de processus métier ;
- l'optimisation des performances ;
- l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX/UI) ;
- la création de modules de reporting ;
- l'optimisation des parcours d'achat sur les plateformes e-commerce.
Délais d'intervention (SLA)
Les niveaux de priorité et les délais d'intervention sont définis avec chaque client en fonction des exigences du projet.
Priorité A – Incident critique
Exemples :
- indisponibilité de l'application ;
- panne de l'environnement de production ;
- restauration du système à partir d'une sauvegarde.
Temps de réponse : dans un délai maximal de 6 heures ouvrées.
Priorité B – Incident majeur
Exemples :
- dysfonctionnement important d'une fonctionnalité ;
- problème d'intégration ayant un impact sur l'activité.
Temps de réponse : au plus tard le jour ouvré suivant.
Priorité C – Demande standard
Exemples :
- évolutions fonctionnelles ;
- nouvelles fonctionnalités ;
- modifications de configuration ;
- demandes de développement.
Délai de réalisation : selon le planning validé avec le client.
Questions fréquentes
Pouvez-vous reprendre un projet développé par un autre prestataire ?
Oui.
Une partie importante des systèmes que nous maintenons aujourd'hui a été développée par d'autres sociétés. Avant toute reprise, nous analysons l'infrastructure existante, vérifions les accès nécessaires et, si besoin, signons un accord de confidentialité (NDA).
Nous demandons également la documentation disponible ainsi qu'un état des travaux réalisés et des éventuels problèmes connus.
Combien de temps faut-il pour reprendre un projet ?
La durée de la phase de reprise dépend principalement de la qualité de la documentation, des accès disponibles et de la complexité technique de l'application.
L'absence de documentation ne constitue pas un obstacle, mais elle implique une phase d'analyse plus approfondie afin de comprendre l'architecture et le fonctionnement du système.
Un même contrat SLA peut-il couvrir plusieurs sites ou applications ?
Oui.
Le volume d'heures prévu dans le contrat peut être réparti entre plusieurs sites web, boutiques en ligne ou applications, à condition qu'ils soient inclus dans le périmètre du contrat.
Sous quel délai pouvez-vous démarrer la collaboration ?
Dans la majorité des cas, nous pouvons débuter les travaux sous une à quatre semaines.
Pouvons-nous conserver notre propre équipe informatique ?
Bien sûr.
Nous travaillons régulièrement aux côtés des équipes internes de nos clients. Selon les besoins, nous pouvons prendre en charge certains domaines techniques ou intervenir en complément des ressources existantes.
Notre expérience
Depuis 2012, nous avons réalisé plus de 2 500 projets informatiques pour des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes internationaux.
Notre expérience couvre notamment :
- les logiciels métiers sur mesure ;
- les applications d'entreprise ;
- les plateformes Big Data ;
- les solutions e-commerce ;
- les sites web et portails ;
- les plateformes B2B et B2C.
Nous travaillons notamment avec les technologies suivantes :
Magento, PrestaShop, TYPO3, WordPress, Drupal, Symfony, ainsi que de nombreuses autres technologies adaptées aux besoins de nos clients.
Découvrez quelques-unes de nos réalisations.
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Informacje o SLA zamieszczone na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu prawa. Zakres wsparcia dla danego Klienta wynika wyłącznie z indywidualnie zawartej umowy SLA i może różnić się od opisu prezentowanego na stronie.
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